Las presentes Cláusulas de responsabilidad regulan la contratación de servicios turísticos con Escápate y Volemos Agencia de Viajes (RNT 37830). Al realizar el primer pago o depósito, el cliente acepta la totalidad de este documento.
1. Forma de pago
EL CLIENTE que decide contratar los servicios de LA AGENCIA, de manera libre, voluntaria y espontánea; al realizar el primer pago o depósito, está aceptando la totalidad del contenido del presente contrato y se somete de manera voluntaria al arbitrio de su contenido. Con la aprobación de la actual reserva, usted se hará responsable de los abonos establecidos para asegurar su participación en el viaje y del pago total de la misma, o en caso de cancelación, el pago de la penalidad generada (monto estipulado por el proveedor); una vez entregado el depósito, se consideran aceptadas las cláusulas de responsabilidad estipuladas en este documento. No incluye servicios que no sean debidamente especificados en el mismo, los servicios son sujetos a cambios y los no utilizados por el cliente en decisión propia, no serán reembolsados. La agencia de viajes está obligada a entregar los vouchers correspondientes, después de realizado el pago total de la reserva. Es obligación respetar los términos ofrecidos y pactados. Cuando los prestadores de servicios turísticos (hotel, transporte, atractivos y demás) incumplan los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrán la obligación, a elección del turista, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido. Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus expensas, con un tercero, la prestación del mismo. Cuando los prestadores de los servicios turísticos incumplan por sobreventa los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrán la obligación a elección del turista, de prestar otros servicios de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido. Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus expensas con un tercero, la prestación del mismo.
2. Tarifa administrativa
En caso de cancelación del viaje, la tarifa administrativa de la agencia No es reembolsable – No endosable – No transferible. Aplica para todos los casos (sin excepción alguna).
3. Promociones posteriores
Si por parte de la agencia se publica algún tipo de promoción del mismo paquete posterior al día del abono inicial, NO PODRÁ MODIFICARSE EL VALOR DEL PLAN INICIALMENTE RESERVADO.
4. No presentación o no uso del servicio
Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo o pago total que previamente hubiere recibido del usuario (aplica % de acuerdo a las penalidades establecidas por cada operador / prestador turístico).
5. Elección del alojamiento
Se deja constancia que se informó sobre las distintas categorías de los servicios ofrecidos y que se han hecho conocer las características de forma tal que el adquirente del plan escogió el que se adecua a sus necesidades y posibilidades. ES RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL PASAJERO, REALIZAR UNA BUENA ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO.
6. Día hotelero
El derecho a ocupar la habitación está entre las 15 horas de un día (3 pm) y las 13 horas del día siguiente (1 pm). La habitación deberá quedar desocupada a más tardar a la 1 pm, independientemente del horario de llegada y/o salida. Si llega antes del horario hotelero y sale después del mismo, le será permitido guardar maletas en recepción y utilizar áreas húmedas. (Aplica restricciones)
7. Servicios incluidos y cargos extras
A través de este documento se especifica qué incluye, qué no incluye y sus condiciones, horario, penalidades y restricciones. Cualquier cargo extra que no esté incluido en la confirmación (documento): comidas diferentes al tipo de alimentación seleccionada, bebidas, llamadas telefónicas, lavandería, etc., deben ser pagadas por el cliente directamente en el hotel.
8. Cancelación total o parcial del tour
En el supuesto de producirse la cancelación total o parcial del tour y/o servicios contratados antes o durante el viaje, cualquiera que fuese la causa invocada, caso fortuito, fuerza mayor, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, negación de visado o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes. Para este efecto se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los operadores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida (un reembolso puede tardar entre 1 y 3 meses).
9. Retiro del tour por causa grave
La agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados a que hubiere lugar y previa autorización del operador. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales causas.
10. Fuerza mayor, cambios e insolvencia
Se declina cualquier responsabilidad por retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas, sobreventa o demás causas de fuerza mayor, circunstancias por las cuales el operador y/o aerolínea se reserva hacer los cambios necesarios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles, transportes y demás para garantizar el éxito del plan turístico. Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva. Los operadores y/o aerolíneas tienen la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). En caso de presentarse declaratoria de insolvencia por parte de aerolíneas o cadenas hoteleras, la agencia de viajes no asume responsabilidad alguna, ni estará sujeta a indemnizaciones.
11. Fuerza mayor o caso fortuito
Cualquiera de las partes que se vea en imposibilidad de cumplir con los compromisos adquiridos en este pedido por caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobados, deberá comunicarlo así a la otra parte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que se presente la causa de incumplimiento. En este caso, se suspenderán los plazos del servicio hasta que cese la causal o se cancelará el servicio sin lugar a indemnización. La agencia de viajes realizará sus mejores esfuerzos para eliminar, subsanar o superar dichas causas y reanudar el cumplimiento de lo pactado a la brevedad posible, dependiendo de las políticas de los prestadores de servicios turísticos (proveedores).
12. Documentación e ingreso al destino
Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados; no se asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al destino. Se hará reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. Se reitera que es obligatorio para los turistas cumplir los requisitos informados.
13. Inconvenientes en aeropuerto e impedimentos de salida
Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: documentos personales faltantes, requisitos para ingreso al país (como fiebre amarilla), pasaporte vencido, permisos de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, por el cual el pasajero no pueda viajar, se aplicarán cargos del 100% del paquete turístico. Impedimentos de salida del país: si usted tiene o ha tenido procesos judiciales, verifique ante el respectivo despacho sobre la vigencia de alguna restricción para salir del país. En caso de que el país destino no le permita el ingreso, la agencia de viajes está exonerada de cualquier tipo de responsabilidad. Se pierde el 100% de la inversión.
14. Información adicional del destino
Toda información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas y cargos, pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y documentación, puede ser verificada en las páginas de los hoteles, aerolíneas, cruceros y embajadas de los destinos que serán visitados.
15. Cruceros
La información referente a los cruceros será la establecida por la naviera elegida, la cual aparece en su página web. Para garantizar las reservas de cruceros y evitar inconvenientes en el momento de embarque, las navieras exigen con la reserva presentar copia del pasaporte, el cual debe estar legible, donde puedan apreciarse claramente los datos biográficos. (Escápate y Volemos no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados porque los pasajeros no aporten esta información oportunamente).
16. Equipaje y objetos personales
El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
Es recomendable que el pasajero conserve una copia de su documentación, así contará con información precisa para el respectivo denuncio en caso de pérdida.
17. Capacidad de atractivos turísticos
El cliente debe saber que algunos sitios o atractivos turísticos tienen una capacidad límite y el ingreso puede verse impedido o limitado por regulaciones que afecten el cupo máximo de turistas.
18. Cambios de itinerario y servicios
La agencia de viajes se reserva hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, alojamiento, transporte y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
19. Asistencia al viajero
Se deja constancia al cliente de la asesoría suministrada sobre la importancia de llevar en su viaje una tarjeta de asistencia al viajero; se detallan los gastos en los que puede incurrir en caso de no tomarla. Además se aclara al cliente que, de no tomarla, exonera de pagos o servicios relacionados con este producto, puesto que se le suministró la información, se le ofreció la tarjeta y fue el cliente quien decidió no adquirir el producto.
20. Continuidad ante cambio de propietario
En caso de cambio de propietario de la agencia de viajes y estando en curso la operación de planes o servicios turísticos, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los mismos, en los términos ofrecidos.
21. Paquetes con vuelos charter
ADQUISICIÓN DE PAQUETES TURÍSTICOS CON TRANSPORTE AÉREO A TRAVÉS DE VUELOS CHARTER (vuelos no regulares o de itinerario). Hasta que el vuelo no sufra un retraso de 48 horas, el operador del chárter no está obligado a ofrecerle la opción de cancelarlo o de brindarle un servicio adicional como hospedaje o alimentación.
22. Derecho de retracto o desistimiento
Dando cumplimiento a la resolución 01375 del 2015, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas. En caso de desistimiento, la aerolínea o agencia que haya efectuado la venta del tiquete dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero. La aerolínea y/o agente de viajes deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento. Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto para que el reembolso se haga efectivo.
Retracto en ventas no tradicionales o a distancia (Decreto 1499 de 2014): el retracto deberá ejercerse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la compra. Solo podrá ejercerse con anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario para operaciones nacionales, o quince (15) días calendario para internacionales. La retención será equivalente a $60.000 para tiquetes nacionales o US$50 para internacionales (TRM del día), sin superar el 10% de la tarifa (excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa), con reajuste anual por IPC el primero de febrero. Reembolso máximo en treinta (30) días calendario. Parágrafo primero: el pasajero tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria, salvo tasas no reembolsables por regulación. Parágrafo segundo: el vendedor deberá informar previamente el derecho de retracto conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011 y el reglamento aeronáutico aplicable.
23. Habeas data
Confidencialidad, habeas data y reserva de información como encargada de los datos: LAS PARTES se obligan como encargados de los datos a cumplir el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, no divulgar información confidencial y abstenerse de uso indebido, inclusive después de terminado el contrato. El incumplimiento configura causal de terminación, sin perjuicio de acciones civiles y penales. Toda transferencia o transmisión de datos a terceros deberá estar autorizada por escrito por EL CLIENTE. LAS PARTES tomarán las medidas necesarias para garantizar la reserva y protección de los datos personales.
24. Origen de fondos
Conforme a las leyes 365 de 1997 y 793 de 2002, o normas que las modifiquen, EL CLIENTE declara que cancela con recursos de actividades lícitas. LA AGENCIA manifiesta que los recursos provienen de origen lícito derivado del trabajo de EL CLIENTE.
25. Lavado de activos y financiación del terrorismo
LAS PARTES se obligan a asegurar que su operación y recursos no se relacionen con actividades ilícitas, particularmente lavado de activos o financiación del terrorismo. Si surgieren dudas razonables, investigaciones o inclusión en listas internacionales vinculantes para Colombia, la parte libre de reclamo podrá terminar unilateralmente el contrato sin indemnizar perjuicios a la otra parte.
26. Solución de controversias
Las diferencias se resolverán primero de forma directa dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la notificación. Si fracasa el arreglo directo, se someterán a conciliación ante el centro de conciliación y arbitraje de la Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño, o a un Tribunal de Arbitramento en Rionegro integrado por un (1) árbitro designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Rionegro para Antioquia. Los árbitros decidirán en derecho. En lo no previsto se aplicarán las normas legales vigentes.
27. Contacto
Teléfonos: 310 595 9898 · 321 592 0146 · 323 286 2743
Correo: viajesvolemos@gmail.com
Web: www.escapateyvolemos.com
Ubicación: El Carmen de Viboral, Antioquia · RNT 37830
Fecha de actualización: 14 de agosto de 2026.